• Lección 1
La organización de servicios jurídicos: La importancia de la imagen de un estudio jurídico. Fines, objetivos y metas de una organización. El rol del abogado como administrador de una pyme de servicios. Organización administrativa y contable.

• Lección 2
Rol de una secretaria: La etiqueta secretarial. Funciones de una secretaria eficaz: 1) Atención de los clientes. 2)Asistencia a los profesionales. 3) Planificación y organización del tiempo y del trabajo. 4) Manejo de agenda y calendario. 5) Archivo de documentación e información. 6) Redacción de escritos, cedulas y cartas comerciales. 7) Trabajo en equipo.

• Lección 3
Al cliente del estudio jurídico: Pautas para identificar y satisfacer a los Nuevos Clientes”. El uso de encuentros, modelos. Como planificar los “Momentos Positivos de Verdad” con los clientes. La atención de las relaciones y quejas de clientes; el manejo de clientes enojados; como y cuando dar malas noticias- el proceso de atención- Análisis de casos; practica.

• Lección 4
El manejo de la atención telefónica: Importancia de la voz, tonos y lenguaje a utilizar. Como manejar los reclamos telefónicos. Feedback. El uso de la empatía, la escucha activa y las técnicas de la interrogación para optimizar el uso del teléfono. Las encuestas telefónicas a los clientes. Documentación complementaria para aprovechamiento del teléfono.

• Lección 5
La organización de los tribunales: Análisis del sistema judicial argentino; los Tribunales: organización, estructura, funciones. La tarea de procuración y como organizarla eficientemente. El control de expedientes. Etapas del proceso judicial. El expediente: nociones generales.Tramites generales del estudio jurídico. Casos prácticos.

• Lección 6
Forma de los actos procesales: Escritos judiciales. Partes de un escrito: Sumario. Encabezamiento. Objeto. Firma.. Modelos de escritos. Casos prácticos. Redacción.
La demanda judicial. Concepto. Formas de patrocinio: letrado patrocinante y apoderado. Partes de la demanda: Sumario, Encabezamiento (Clases de encabezamiento). Objeto. Hechos. Derecho. Petitorio. Modelos. Redacción. Contestación de la demanda, Agregación de la prueba documental. Apertura a prueba.
Principales medios de prueba: prueba de testigos, prueba de confesión, prueba documental, prueba informativa, prueba pericial, reconocimiento judicial.

• Lección 7
Tiempos de los actos procesales. Notificaciones. Principales tipos de notificación. Notificación por Ministerio de la ley. Concepto. Cómputo. Casos prácticos.
Cédula judicial. Concepto. Función. Clases. Instrucciones para su confección. Domicilio denunciado y constituido. Redacción. Casos prácticos. Cédula ley 22.172. 0ficios y exhortos. Concepto. Redacción. Modelos.

• Lección 8
1- Intimaciones extrajudiciales. Concepto, importancia y requisitos. El intercambio telegráfico en el proceso laboral. Modelos.
2- Organización del estudio. Material de consulta diaria en todo estudio jurídico. 5- Internet, Importancia. Su aplicación en el estudio jurídico. Guía de los principales portales y/o sitios institucionales y jurídicos de consulta permanente.